Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)

Obecné informace pro zákazníky

Vážený zákazníku,

v souladu s platnými právními předpisy České republiky máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od data obdržení zboží, a to bez udání důvodu.

Pokyny pro vrácení zboží

Stáhni si formulář pro vrácení zboží.

Pro vrácení zboží postupujte podle následujících kroků:

• Vyplňte formulář pro vrácení zboží: Stáhněte a vyplňte náš formulář pro vrácení zboží.

  Ujistěte se, že jste uvedli všechny požadované údaje.

• Připravte zboží k odeslání: Zabalte vracené zboží tak, aby byl zajištěn jeho bezpečný transport. Nezapomeňte přiložit doklad o koupi (účtenku, fakturu).

• Odešlete zboží: Odešlete zboží spolu s vyplněným formulářem pro vrácení na adresu:

  Royal Child

  Długi Kąt 44

  42-133 Węglowice

  Polsko

  Náklady na zpáteční zásilku nese Zákazník.

• Očekávání vrácení peněz: Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peníze do 14 dnů od data obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz proběhne na bankovní účet uvedený ve formuláři pro vrácení.

Podmínky vrácení

Vracené zboží musí být nepoškozené, kompletní a vhodné k dalšímu prodeji. To znamená, že nesmí nést stopy používání, poškození ani nedostatky.

V případě, že zboží nese stopy používání přesahující rámec nezbytný pro zjištění charakteru, vlastností a funkčnosti zboží, vyhrazujeme si právo snížit vrácenou částku o hodnotu vyplývající ze snížení hodnoty zboží.

Nepřijímáme zásilky odeslané na dobírku.

Reklamace (Vady zboží)

Obecné informace pro zákazníky

Vážený zákazníku,

vynakládáme veškeré úsilí, abychom nabízeli produkty nejvyšší kvality. Pokud se však zakoupené zboží ukáže jako vadné, máte právo podat reklamaci.

Pokyny pro podání reklamace

Pro podání reklamace postupujte podle následujících kroků:

• Kontaktujte nás: Reklamaci nahlaste zasláním e-mailu na adresu: royalchild.cz@gmail.com

  Ve zprávě nebo během hovoru uveďte:

  • číslo objednávky,
  • název vadného produktu,
  • podrobný popis vady,
  • preferovaný způsob řešení reklamace (výměna, oprava, snížení ceny, vrácení peněz).

• Připravte zboží k odeslání: Zabalte vadné zboží tak, aby byl zajištěn jeho bezpečný transport. Přiložte k němu vyplněný reklamační formulář a doklad o koupi (účtenku, fakturu).

• Odešlete zboží: Odešlete zboží spolu s dokumenty na adresu:

  Royal Child

  Długi Kąt 44

  42-133 Węglowice

  Polsko

  V případě oprávněné reklamace hradí náklady na přepravu náš obchod.

Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od data jejího obdržení.

Po vyřízení reklamace vás budeme kontaktovat, abychom vám sdělili naše stanovisko a navržené řešení.

V případě uznání reklamace, v souladu s vašimi preferencemi, provedeme opravu zboží, jeho výměnu za nové, snížení ceny nebo vrácení peněz.

Důležité informace

V případě, že vada zboží je výsledkem nesprávného používání, skladování nebo údržby, může být reklamace zamítnuta.

Nezapomeňte si uschovat doklad o koupi, který je základem pro podání reklamace.